MBA面试押题：蔡徐坤翻车，面对舆情危机，品牌究竟该怎么做？

蔡徐坤事件发酵至今，似乎并没有对他本人造成特别大的影响。昨日蔡徐坤新加坡演唱会也是如期举行，现场粉丝be like ↓↓↓

虽然粉丝是照旧买他的账，但这次事件却也让他代言的40多家品牌陷入了舆论漩涡之中，最受关注的莫过于意大利奢侈品牌Prada。截止目前，Prada仍未宣布与蔡徐坤解约，参考之前郑爽和李易峰暴雷事件，Prada都在第一时间宣布与其解约。

明星代言不仅是品牌推销的手段，更是塑造品牌形象和吸引消费者的法宝。品牌在选择代言人时，不仅要注重其知名度和影响力，更要关注道德品质和个人行为，因为这直接影响品牌的价值观和消费者的信任。当品牌放任明星的失得行为时，我们必须质疑那些品牌的价值观和责任感。

其实企业的舆情管理、危机公关等也常常在MBA面试当中被问到，考察考生的管理能力及危机应对能力。当MBA面试官问到品牌如何进行舆情管理、如何应对代言人塌房危机时，我们可以采取以下回答策略：

舆情管理是一个品牌维护声誉的重要方面。一个有效的舆情管理策略包括以下几个关键步骤：

1、监测舆情：建立舆情监测系统，密切关注媒体、社交媒体和在线评论等渠道，及时发现对品牌有潜在影响的信息。

2、分析与评估：对舆情信息进行分析和评估，了解舆情的性质、影响力和潜在风险。这可以帮助品牌确定应对策略的紧急程度和重要性。

3、建立危机应对计划：提前制定详细的危机应对计划，包括指定责任人、明确沟通渠道、制定应对措施等。这有助于在危机发生时能够迅速、果断地采取行动。

4、及时回应和沟通：对于负面舆情，品牌应该及时回应并进行适当的沟通，以减轻负面影响。与相关利益相关方进行有效的沟通，提供准确的信息，并展示解决问题的决心。

危机公关是在品牌面临严重危机时保护和恢复声誉的关键活动。在危机公关中，以下是一些关键的策略和步骤：

1、快速响应：迅速采取行动，面对危机进行公开、透明和坦诚的回应。这可以帮助品牌掌控危机，并避免负面情绪进一步扩大。

2、危机管理团队：组建专门的危机管理团队，由具有危机管理经验和沟通技巧的人员组成，以确保危机应对措施的高效实施。

3、沟通与透明度：与利益相关方进行积极、及时、透明的沟通。提供准确的信息，解释危机的原因和影响，并展示解决问题的措施和承诺。

4、学习和改进：危机发生后，品牌应该进行全面的回顾和学习，了解问题出现的原因，并采取措施改进内部流程、产品质量或组织文化，以避免类似的危机再次发生。

代言人塌房危机是一种特殊的危机，涉及到代言人的形象和品牌的关联。以下是一些可能的回答方向：

1、紧急撤换代言人：如果代言人的行为或事件严重损害了品牌形象，品牌应该迅速考虑撤换代言人，并公开表达对代言人行为的态度。

2、快速回应：及时公开回应危机事件，表达对受影响消费者的关心，并解释品牌与代言人之间的关系。同时，品牌应该展示对事件的谴责，并强调自身的价值观和承诺。

3、透明和坦诚：提供准确的信息和事实，向公众解释危机的原因、影响和品牌的立场。同时，展示对消费者的关心和承诺，积极采取行动以修复损害的声誉。

4、品牌重新定位：在危机后，品牌可能需要重新定位自己，强调其核心价值观和独特性，以重塑消费者对品牌的信任和认可。

值得注意的是，针对以上问题，要根据具体情况和品牌背景进行调整。在面试中，展示逻辑思考、沟通能力和灵活性，结合个人的实际经验和知识，可以使你的回答更有深度和说服力。

你认为Prada在选择蔡徐坤作为品牌代言人时，有没有考虑到他可能出现塌房的风险？如果你是Prada的决策者，在发生这种情况时，你会怎么做？

我认为Prada在选择蔡徐坤作为品牌代言人时，没有充分考虑到他可能塌房的风险。因为蔡徐坤作为一位争议性较大的流量明星，在签约前就已经有过多次被质疑或曝光的事件，这些事件都对他的形象和信誉造成了一定程度的损害，并引发了部分消费者对他代言产品的抵制或反感。如果Prada有考虑到这些风险，就应该在合同中明确规定双方在出现负面事件或丑闻时的处理方式和责任分担，比如是否有解约条款、是否有赔偿条款等。但从Prada在事件发生后的反应来看，似乎并没有这样做，而是表现出一种“不冷不热”的态度，没有及时采取有效的应对措施，也没有表现出对事件本身或对品牌形象受损的重视程度。这种态度不仅激怒了投资者，也让消费者对Prada失去信任和尊重。

如果我是Prada的决策者，在发生这种情况时，我会采取以下几个步骤：

第一，我会立即与蔡徐坤方面沟通，了解事件的真相和严重程度，以及蔡徐坤方面打算如何处理和解决事件。

第二，我会根据事件的影响范围和程度，以及合同中的相关条款，决定是否与蔡徐坤解约，并及时向公众和投资者公布我的决定和理由。

第三，我会采取一些补救措施，比如撤下与蔡徐坤相关的广告、发布道歉声明、捐款公益等，以减轻品牌形象受损的程度，并向公众和投资者表达我的诚意和责任感。

第四，我会重新审视我的品牌代言人策略，寻找更合适、更有效、更经济的营销手段，以提升品牌在市场中的竞争力和影响力。

你认为流量明星对品牌销售额和市场份额有多大的影响力？你是如何评估这种影响力的？

流量明星对品牌销售额和市场份额有一定的影响力，但并不是决定性的因素。流量明星可以提高品牌在目标市场中的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者关注和购买品牌产品，进而提高品牌销售额和市场份额。但这种影响力也受到很多因素的制约和影响，比如流量明星本身的形象和信誉、流量明星与品牌之间的匹配度、流量明星与消费者之间的情感共鸣度、流量明星与竞争对手之间的差异化程度等。评估流量明星对品牌销售额和市场份额的影响力，需要综合考虑这些因素，并运用一些定量和定性的方法，比如市场调查、消费者行为分析、销售数据追踪、品牌价值评估等。

事实上，蔡徐坤的“塌房”危机，是一个典型的品牌代言人选择与风险管理的案例。它告诉我们，选择流量明星作为品牌代言人，并不是一件轻而易举的事情，需要有明确的目标、合理的判断、充分的准备和有效的应对。否则，就可能像Prada一样，花了大价钱请了个“大坑”，不仅没有提升品牌形象和销售额，反而给品牌带来了负面影响和损失。这就好比在一场豪赌中，押上了自己所有的筹码，却发现自己手里拿的是一副烂牌，只能眼睁睁地看着自己输得一败涂地。所以，我们在选择品牌代言人时，不能只看流量明星的光鲜亮丽的外表，还要看他们是否有稳定可靠的内在品质，是否与品牌有良好的契合度，是否能给品牌带来真正的价值和利益。这样才能避免落入流量明星“塌房”的陷阱，而是能够与流量明星共同成长和发展。