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吉大EMBA | 不懂客户,99%的销售都是“瞎忙活”!

吉林大学商学院

2021-12-03 01:56:42

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在你不知道客户想买什么之前,你永远都不会知道你能卖什么!在复杂销售中,没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。

在销售过中,我们往往会遇到以下的几种情境:

你们的产品价格太贵了;

今天不买,过些天再买;

我再转转,看看再说;

别讲太多了,你多少钱能卖吧;

今天不买,等你们做活动的时候再买;

价格已经到底限了,但客户还在拼命杀价;

一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多不懂营销技巧的人来说,也许还是个“过不去的坎儿”,到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成客户即时购买,完成销售的“临门一脚”呢?

想做好销售,思考方式很重要

这样的例子其实不胜枚举。比如,即便只是销售冰激凌机这类居家用品,也可以积极将它的价值传递给顾客。

太太,这款机器使用起来特别方便,用它可以做出非常好吃的冰激凌哦。一个家庭买了这款冰激凌机,那么妻子就能够在丈夫下班回来后,体贴地端上来一杯自制冰激凌,对丈夫说:“天很热,吃点冰激凌吧。”

丈夫一定会很开心,反过来称赞妻子两句:“咱家自制的冰激凌比外边卖的好吃多了。”只有当销售人员意识到,自己推销商品是为了给顾客带去这种喜悦时,才能愉快地开展推销工作。

这样看问题的话,推销产品就不再那么令人痛苦。而且就能底气十足地做事情。

金牌销售的五大思维方式

思维一

销售不是卖,而是和客户一起买!当你真正关注客户如何采购,并且让客户感觉你是在帮他的时候,你会发现,客户把你当成了他们采购组织中的一员。

思维二

没有同质化的产品,只有找不到需求差异的销售。再往深里说,其实客户不是在找差异,而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候,才真正有力量。

思维三

在你不知道客户想买什么之前,你永远都不会知道你能卖什么!在复杂销售中,没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。所以对客户的购买动机了解得越多、越清晰,就越知道如何卖。

思维四

客户重视自己说的话,和自己所得出的结论,而不重视被告知的东西。对自己得出的结论往往会誓死捍卫,所以顶级销售要学会把自己想说的话,让客户说出来,并变成客户得出的结论。

思维五

客户的异议=疑问+负面情绪;你不能仅仅通过解释消除反对意见,那样会有新的疑问出来,因为他没有消气。面对异议,有三种事必须要做:通过分享他的感受,消除负面情绪。通过探索,找到异议背后的原因;针对原因解决问题而不是针对问题解决问题。

知己知彼,方能百战百胜。要想成为一名出色的销售人员,掌握一些销售技巧是必不可少的。那么,有效实用的销售技巧到底有哪些?2021年12月16日,王哲光老师主讲的《终端销售技能提升》课程,带领同学们快速提高工作效率和提升销售业绩。

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